连续霸榜12个月，桐乡这家企业凭什么？

浙江桐乡电视台记者  颜明芬  

一家成立16年的蚕丝被企业，没有庞大的营销团队，也没有庞大的线下门店，仅仅在天猫一个线上渠道，便将爆款单品连续12个月推上全网销量榜首。

这背后的“秘诀”是什么？嘉兴邵氏家纺有限公司的答案是——“死磕”质量，以品质换取顾客的长久信任。

负责人邵建根给记者举例：“仅去年一年，我们针对蚕丝被原料的抽检就高达369批次。”东西做好了，自然就不愁卖。

有点“轴”的品控

走进凤鸣街道创业创新园区的邵氏家纺，首先看到的便是一批批供应商送来的原料。在送入车间进行后续加工前，这些原料都必须经过“盲选”送检。重点来了，不是自己工厂内部检验一下，而是每一批次随机抽检的样品，全部送桐乡国家质检中心判定。

这种在同行看来有些“轴”的品控力度，不仅让老客户放心下集采大单，也让普通消费者买得踏实。“一年几十万的检测费，对我们这种小公司来说真不是个小数目，但这是底线。”邵建根坦言。

手工桑蚕丝被芯是邵氏家纺的核心业务，也是其天猫旗舰店销量最高的产品。在蚕丝拉制车间，工人们四人一组，默契配合，根据所需规格将蚕丝非常考究地拉成丝网，再一层层均匀叠加，完成一床纯手工的蚕丝被比一般同行要要贵一倍的工时成本。据邵建根介绍，拉绵阿姨的工资收入只与质量、时间挂钩，从不计件制发薪酬。

手工蚕丝被蓬松柔软、保暖性好。作为一名土生土长的桐乡“70后”，邵建根从小就和蚕桑打交道，他始终记得，小时候是多么渴望能盖上一床柔软温暖的新被子，那种感觉就是幸福的味道。

正是这份对温暖的记忆，让他创立了邵氏家纺。“我的想法其实很简单，就是想给每一位顾客带来优质的蚕丝被。”这份初心，让他多年来始终坚守“里外如一”的原则，时刻警醒自己，从未有过丝毫松懈。

“服务至上”的直播间

“大家买蚕丝被最担心是什么？怎样来区分蚕丝的真假呢？快来看怎么用84溶液让假蚕丝显原形”

“我们是桐乡的源头工厂，赠送大家满2年免费翻新服务，大家放心购买。”

“记得领取直播间的红包，叠加家纺品类的政府补贴，更优惠哦。”

每天上午，邵氏家纺的直播间都会准时开播。在直播电商多平台竞争的当下，邵氏家纺将天猫直播间打造成了独特的“服务式直播”。

猫尿蚕丝被也能免费焕新！

养宠家庭谁懂！蚕丝被被猫尿脏基本直接报废，绝大多数品牌都不售后！

邵建根说，虽然无任何事先明确承诺，但我们主动免费兜底！寄回的脏损被子全部原厂翻新，重炼丝绵、重新清洗晒干，重新拉制丝胎，全程免费不推诿，尽管服务这样1次，要化费不低于拉10床新被子的心血。

在这里，公司的年轻员工“变身”主播，不靠夸张的话术博眼球，而是像客服一样，耐心解答尺寸、优惠、售后等细节问题。

这种不追求瞬时流量爆发、只专注服务的模式，不仅降低了投流压力，转化效果也很好。

“我们线上的老客复购率超过30%，很多人自己买了觉得好，还会给家人买，或者和朋友、同事一起团购。”邵建根说，蚕丝被试错成本高，大家不敢乱买，一旦认准了你，就会一直买。这就是信任的价值。

老手艺的“新花样”

坚持品质的同时，邵氏家纺并未放弃对产品的深度研发——

“黄金丝蚕丝被”不仅颜色好看，还显得特别上档次；“薰衣草蚕丝被”把天然香味和蚕丝的透气性结合在一起，盖着很舒服；还有夏天特别受欢迎的“夏凉被”，原创设计了各种花色……在看不见的技术层面，企业还有38项国家专利。

据邵建根介绍，蚕丝枕这个独特的桐乡地方特产，又将是邵氏家纺的又一个明星单品，目前在淘宝搜索“蚕丝枕”，邵氏家纺在全网品牌中排列第1名。今年6月，首个《蚕丝枕、垫》统一质量标准通过浙江质量协会审核，这是邵氏家纺与浙江省质量科学研究院联合制定的行业标准，填补了国内行业标准的空白。

今天，作为“桐乡八宝”之一，蚕桑（蚕丝被）承载着传统技艺的温度。无论产品怎么推陈出新，邵建根那份想让顾客盖上一床好被子的初心从未改变。正是这份不掺假的“笨功夫”，成了邵氏家纺能够赢得长久信任的真正底气。